Vrácení zboží a peněz – Desirel.cz
V Desirel nám záleží na tom, abys byl/a se svým nákupem maximálně spokojený/á. Na této stránce najdeš všechny důležité informace ohledně vrácení zboží a odstoupení od nákupu. Tato pravidla platí pro všechny zákazníky našeho e-shopu – bez nutnosti registrace nebo poskytování jiných osobních údajů, než jsou ty nezbytné pro dokončení objednávky.
1. Právo na odstoupení od nákupu (změna názoru)
Od nákupu můžeš odstoupit do 30 dnů od převzetí zboží – a to bez udání důvodu.
- Zboží musí být nepoužité, neotevřené a v původním, nepoškozeném obalu.
- Balíček vždy pečlivě zabal, aby nedošlo k poškození výrobku nebo jeho obalu během přepravy.
- Toto právo platí i v případě, že sis nákup jednoduše rozmyslel/a – nemusí jít o vadný produkt.
Důležité: Z hygienických a právních důvodů nelze toto právo uplatnit, pokud byl otevřen originální obal u intimních nebo hygienických výrobků. To se týká např. lubrikantů, doplňků stravy, vitamínů, erotické kosmetiky, spodního prádla a dalších pečetí zajištěných produktů. Tyto výrobky lze řešit pouze jako reklamaci, pokud jsou vadné.
2. Vadné zboží a výměna v rámci záruky
Pokud se zdá, že je zboží vadné nebo nefunguje, jak má, zkus nejdřív následující:
- Zkontroluj, zda jsou baterie (pokud jsou potřeba) správně vložené a odpovídají doporučenému typu.
- Postupuj podle návodu k použití, hlavně při nabíjení nebo zapínání.
Pokud problém přetrvává, můžeš výrobek poslat zpět na reklamační posouzení a výměnu za stejný nebo ekvivalentní produkt.
- U uzavřených a/nebo použitých vadných výrobků je možná výměna pouze za stejný typ zboží.
- Pokud při testování zjistíme, že výrobek není vadný nebo došlo k poškození nesprávným použitím, můžeme účtovat poplatek za zpětné doručení podle formuláře pro vrácení.
3. Jak vrátit zboží
Aby vše proběhlo hladce, dodrž následující kroky:
Krok 1: Vyplň formulář pro vrácení zboží (PDF)
Stáhni si formulář z odkazu výše. Můžeš ho vyplnit na počítači a vytisknout, nebo vytisknout a ručně vyplnit. Uveď číslo faktury/objednávky, jméno, adresu a telefon. Zvol jednu z možností:
- Reklamace / výměna v záruce nebo
- Odstoupení od nákupu (vrácení zboží a peněz)
Krok 2: Zabal zboží bezpečně
Přilož vyplněný formulář do balíku a pečlivě zabal obsah, aby nedošlo k poškození.
Krok 3: Pošli balík na naši logistickou adresu
Adresa pro vrácení:
Webshop Logisztika Kft.
Ecseri út 14–16.
1097 Budapest
MAĎARSKO
Doporučujeme zboží zasílat doporučeně nebo s možností sledování zásilky, prostřednictvím pošty nebo kurýra dle tvé volby. Momentálně přijímáme vrácené zásilky pouze poštou nebo kurýrem – osobní vrácení není možné.
Dobírkové zásilky (na dobírku) nepřijímáme.
4. Kdo hradí náklady na dopravu?
- Náklady na zaslání zboží zpět hradíš obvykle ty, pokud se nejedná o uznanou reklamaci vadného výrobku dle našich Obchodních podmínek.
- Pokud požaduješ výměnu, může být poplatek za odeslání nového kusu účtován podle informací ve formuláři a podmínek.
5. Jak probíhá vrácení peněz
- Pokud odstoupíš od nákupu do 30 dnů a produkt je nepoužitý a neotevřený, vrátíme ti celou kupní cenu, včetně nákladů na základní způsob doručení.
- Jakmile od tebe obdržíme jasné oznámení o odstoupení, provedeme vrácení platby do 14 dnů. Můžeme však počkat, než nám produkt dorazí nebo obdržíme doklad o odeslání.
- Vrácení provedeme stejnou platební metodou, jakou jsi použil/a při nákupu, pokud se výslovně nedomluvíme jinak.
- Za vrácení peněz si neúčtujeme žádné poplatky.
Tato pravidla doplňují tvoje zákonná spotřebitelská práva dle irského a unijního práva a slouží k tomu, aby celý proces vrácení zboží a peněz byl co nejsrozumitelnější a nejférovější.
6. Stáhni si formulář pro vrácení zboží
Abychom mohli tvoji žádost rychle zpracovat, přilož prosím k zásilce náš oficiální formulář:
Stáhnout: Formulář pro vrácení zboží (PDF)
Poslední aktualizace: 21. 11. 2025
V případě rozdílů nebo změn má vždy přednost aktuální verze Obchodních podmínek Desirel.
