Často kladené otázky - Desirel Sex Shop Česko

Desirel je důvěryhodný evropský online sex shop s více než 20 lety zkušeností v oblasti intimních produktů. To, co začalo jako jednočlenný podnik, vyrostlo v zavedený obchod obsluhující zákazníky ve 26 evropských zemích a s více než 1,5 milionem odeslaných objednávek.

Jsme autorizovanými prodejci mezinárodně uznávaných značek, jako jsou LELO, Lovense, Satisfyer, Svakom a We-Vibe. Každý produkt, který prodáváme, je 100% originální. Jsme také hrdí na to, že nabízíme vlastní produktovou řadu Desirel, navrženou speciálně pro jednotlivce i páry.

Objednávky zadané před 17:00 odesíláme tentýž den, v plně diskrétním balení a s diskrétním fakturováním, zpracováním dat v souladu s GDPR, možností dopravy zdarma a virtuálním asistentem dostupným 24/7, který ti pomůže najít přesně to, co hledáš. Žádné komplikace, žádné kompromisy v oblasti soukromí.

Tvé obavy plně chápeme a chceme, abys věděl/a, že je naprosto přirozené se ptát. Jako online sex shop si dobře uvědomujeme, že tvoje soukromí je stejně důležité jako produkty, které si vybereš. Právě proto jsme celou naši činnost postavili na jednom základním principu: 100% diskrétnost.

Po více než 20 let sloužíme zákazníkům po celé Evropě s maximální péčí o jejich soukromí a ochranu dat. Důvěrnost není jen příslib, je to základ všeho, co děláme.

V praxi to znamená:

1. Diskrétní balení: Tvoje objednávka dorazí v neutrálním, neoznačeném balíčku. Na štítku ani obalu není žádné logo, název značky ani jakýkoli odkaz na sex shop. Pro okolí je to jen další zásilka.
   
   
2. Diskrétní fakturace: Na tvém bankovním nebo kartovém výpisu se zobrazí pouze neutrální název firmy. Nic nenaznačuje, že byl nákup uskutečněn v sex shopu.
   
   
3. Bezpečné platby: Všechny transakce jsou zpracovávány prostřednictvím šifrovaných platebních systémů v souladu se standardem PCI DSS, který chrání tvoje finanční údaje na nejvyšší bankovní úrovni.
   
   
4. Ochrana dat: Plně dodržujeme nařízení GDPR. Tvoje osobní údaje nejsou nikdy sdíleny ani prodávány třetím stranám. Tvoje informace používáme výhradně ke zpracování a doručení objednávky.

Věříme, že nakupování potěšení by mělo být bezstresový a příjemný zážitek. Tvá důvěra pro nás znamená vše a každý den tvrdě pracujeme na tom, abychom si ji zasloužili.

S hrdostí říkáme: velmi. S více než 20 lety zkušeností a více než 1,5 milionem zásilek doručených do 26 evropských zemí jsme si vybudovali reputaci na základě kvality, diskrétnosti a výjimečných služeb.

Nemusíš nám ale věřit jen na slovo. Navštiv naši úvodní stránku a přečti si skutečné recenze zákazníků, nebo procházej jednotlivé stránky produktů, kde najdeš upřímnou zpětnou vazbu od ověřených kupujících, kteří si produkty, které tě zajímají, již vyzkoušeli.

Čteme každou recenzi a každou zpětnou vazbu a neustále pracujeme na tom, aby byl tvůj zážitek ještě lepší. Tvoje spokojenost je naší hnací silou.

Rozhodně. Prodáváme výhradně 100% originální značkové produkty pocházející přímo od oficiálních výrobců a autorizovaných distributorů. Spolupracujeme s mnoha předními mezinárodními značkami, včetně Satisfyer, LELO, We-Vibe, Lovense, Womanizer a mnoha dalších, čímž zajišťujeme, že každý produkt splňuje nejvyšší standardy kvality, bezpečnosti a odolnosti.

Naše nabídka se neustále rozrůstá o nejnovější novinky, takže vždy najdeš něco nového k objevování. Každý produkt je dodáván v originálním balení s plnou zárukou výrobce a všemi příslušnými bezpečnostními certifikáty.
Když nakupuješ u Desirel, můžeš si být jist/a, že dostaneš přesně to, co výrobce zamýšlel: bezpečný, originální a trvanlivý produkt.

Tvoje soukromí je naší prioritou. Shromažďujeme pouze minimální osobní údaje nezbytné ke zpracování a doručení tvé objednávky.
Veškeré osobní informace jsou zpracovávány v plném souladu s nařízením EU o obecné ochraně osobních údajů (GDPR) a platnými zákony o ochraně dat. Tvoje data nikdy nesdílíme ani neprodáváme třetím stranám. Podrobnosti najdeš v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

Své osobní údaje můžeš spravovat kdykoliv po přihlášení do svého účtu na našem webu. V menu „Profil" můžeš aktualizovat svou adresu a osobní údaje, smazat uložené osobní informace, prohlížet historii objednávek a spravovat odběr newsletteru.
Pokud potřebuješ pomoc, neváhej nás kontaktovat na info@desirel.com.

Správné padnutí je důležité a jsme tu, abychom ti pomohli. Na každé stránce produktu najdeš podrobné informace o velikostech a pro orientaci můžeš využít také náš průvodce velikostmi.

Doporučujeme se před objednávkou změřit a své míry pečlivě porovnat s tabulkou velikostí. Pokud se pohybuješ mezi dvěma velikostmi, obecně doporučujeme zvolit tu větší pro pohodlnější nošení.

Měj prosím na paměti, že vzhledem k intimní povaze těchto produktů nemůžeme přijmout vrácení ani výměnu z důvodu nesprávně zvolené velikosti. Pokud však obdržíš produkt s výrobní vadou, výměnu samozřejmě ihned zajistíme.

Tvoje zdraví a bezpečnost jsou pro nás naprosto zásadní. Každý produkt v našem e-shopu pochází od prověřených výrobců a splňuje požadované evropské bezpečnostní normy. Naše produkty jsou vyrobeny z materiálů bezpečných pro tělo a bez toxických látek, jako je lékařský silikon, prémiový silikon, tělově kompatibilní gel a ABS plast. Tyto materiály jsou speciálně navrženy pro intimní použití a neobsahují škodlivé látky, jako jsou ftaláty nebo BPA. Nabízíme pouze produkty s úplnou dokumentací od výrobce a potřebnými bezpečnostními certifikáty, takže si svůj nákup můžeš užívat s naprostým klidem.

Aby tvoje produkty zůstaly bezpečné a hygienické, doporučujeme je čistit před každým použitím i po něm vlažnou vodou a jemným mýdlem nebo některým ze speciálně navržených čisticích přípravků dostupných v našem obchodě.

Pokud máš citlivou pokožku nebo alergie, doporučujeme sáhnout po produktech z lékařského silikonu, který je hypoalergenní a patří k nejbezpečnějším dostupným materiálům.
Máš-li otázky ohledně materiálu nebo vhodnosti konkrétního produktu, neváhej nás kontaktovat. Vždy rádi poradíme.

Tady je rychlý průvodce nejběžnějšími materiály, který ti pomůže vybrat ten správný produkt:

1. Lékařský silikon: Zlatý standard. Hypoalergenní, bez zápachu, snadno čistitelný a nesmírně odolný. Ideální pro citlivou pokožku.
   
   
2. Silikon: Hladký, flexibilní a bezpečný pro tělo. Jedna z nejoblíbenějších voleb pro širokou škálu hraček.
   
   
3. ABS plast: Pevný, neporézní materiál často používaný v bullet vibrátorech a rukojetích hraček. Lehký, odolný a snadno udržovatelný.
   
   
4. Tělově kompatibilní gel: Měkký a flexibilní s realistickým pocitem. Vyžaduje o něco pečlivější čištění.
   
   
5. Sklo a nerezová ocel: Neporézní, reagující na teplotu a mimořádně hygienické materiály. Ideální pro ty, kteří preferují pevnější pocit.

Tip: K silikonovým hračkám vždy používej lubrikant na vodní bázi. Lubrikant na silikonové bázi může materiál časem poškodit.

Víme, že vybrat svou první hračku nebo najít něco nového k společnému zážitku může být při takovém množství možností trochu náročné. Proto jsme ti to usnadnili.

Teprve začínáš? Vytvořili jsme speciální kategorii „Moje první hračky" přímo pro začátečníky. Najdeš v ní pečlivě vybranou kolekci produktů, které jsou jednoduché na použití, jemné a ideální pro první prozkoumávání.

Tady je několik oblíbených startovních bodů:

Pro začátečníky: Klasický bullet vibrátor nebo malá, hladká silikonová hračka jsou skvělým prvním krokem. Jednoduchá, diskrétní a snadno použitelná.

Pro páry: Vibrační kroužky pro páry a hračky ovládané přes aplikaci patří k našim bestselerům. Jsou zábavné, hravé a navržené pro společné užívání.

Pro zvědavé: Prozkoumej naše tematické dárkové sady, které kombinují několik různých produktů v jednom balení. Skvělý způsob, jak zjistit, co ti sedí.

Pokud uvažuješ o vibrátoru, náš podrobný průvodce vibrátory je skvělým místem, kde začít. Provede tě různými typy, funkcemi a způsoby použití, aby ti pomohl najít ten pravý.

Chceš osobní doporučení? Náš virtuální asistent je dostupný 24/7 přímo na našem webu. Stačí se zeptat a pomůže ti najít ideální produkt podle tvých preferencí, zkušeností a rozpočtu. Ber ho jako svého osobního nákupního poradce, dostupného kdykoliv a s naprostou diskrétností.

Záleží na konkrétním produktu. Mnoho našich hraček má vestavěné dobíjecí baterie a v balení je přiložen USB nabíjecí kabel. U těchto produktů není potřeba nic dokupovat.

Některé produkty však vyžadují standardní baterie (například AA nebo AAA), které nejsou vždy součástí balení. Tuto informaci vždy jasně najdeš na stránce produktu, takže přesně víš, co očekávat ještě před objednávkou.

Abys byl/a připraven/a hned od okamžiku, kdy ti dorazí balíček, nabízíme v našem obchodě také výběr baterií a nabíjecích příslušenství, které můžeš přidat do košíku jedním kliknutím.

Tip: Dobíjecí hračky jsou nejen pohodlnější, ale z dlouhodobého hlediska také ekonomičtější a ekologičtější. Stojí za zvážení při výběru.

Objednávání je rychlé a snadné. Navštiv náš e-shop na www.desirel.cz a prohlédni si celou nabídku produktů. Objednávku můžeš zadat kdykoliv, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, z pohodlí a soukromí svého domova.

Výběr produktů: Pro přidání produktů do košíku jednoduše klikni na ikonu košíku u položek, které tě zajímají.

Košík: Zkontroluj vybrané produkty, množství a celkovou částku. Pokud máš slevový nebo dárkový poukaz, zadej jeho kód do pole „Slevový poukaz" a klikni na „Použít".

Doručení a platba: Po výběru produktů vyplň doručovací údaje a zvol preferovaný způsob doručení a platby. Můžeš nakupovat bez registrace nebo si vytvořit účet. Registrace ti umožní spravovat své údaje, prohlížet předchozí objednávky, jako první se dozvídat o nových produktech a speciálních nabídkách a využívat bezplatné vrácení zboží do 90 dní od nákupu.

Potvrzení objednávky: Před finálním potvrzením a odesláním objednávky budeš mít možnost ji zkontrolovat a případně upravit.

Informace o objednávce: Po zadání objednávky obdržíš potvrzovací e-mail se shrnutím objednaných položek, celkovou cenou, způsobem platby a doručovacími údaji. Jakmile bude zásilka odeslána, dostaneš notifikaci s číslem zásilky a předpokládaným datem doručení.

Ne. Registrace není povinná. Klidně nakupuj jako host a dokončit nákup bez vytvoření účtu.

Registrace zabere jen chvilku a přináší celou řadu výhod:

Bezplatné vrácení do 90 dní: Registrovaní zákazníci mohou objednávku vrátit zdarma do 90 dní od nákupu, takže nakupuješ vždy s klidem v duši.

Věrnostní body: Za každý nákup získáváš věrnostní body, které můžeš uplatnit při další objednávce. Veškeré podrobnosti o fungování programu najdeš na naší stránce Věrnostní program.

Seznam přání: Ukládej své oblíbené produkty do osobního seznamu přání, abys je mohl/a snadno najít později, porovnat možnosti nebo se k nim vrátit, až budeš připraven/a k nákupu.

Uložené údaje: Ulož své osobní a platební údaje bezpečně ve svém účtu, abys je nemusel/a znovu zadávat při každé objednávce.

Historie objednávek: Prohlížej a sleduj všechny své předchozí objednávky na jednom místě.

VIP Club: Připoj se k Desirel VIP Clubu a získej dodatečnou slevu 10 %, přednostní přístup k akcím a novinkám, exkluzivní nabídky a bohatý vzdělávací obsah a inspiraci.

Cena, kterou vidíš, je cena, kterou zaplatíš. Všechny ceny jsou uvedeny v českých korunách (Kč) a zahrnují českou DPH, takže na tebe v košíku nečekají žádné skryté poplatky ani nepříjemná překvapení. Cena dopravy je vždy přehledně zobrazena ještě před potvrzením objednávky, takže přesně víš, co tě čeká. Podrobnosti najdeš na naší stránce Informace o dopravě.

Jsme výhradně online obchod, takže kamennou prodejnu nemáme. Dobrou zprávou je, že celá naše nabídka je dostupná 24/7 na dosah ruky. Procházet a objednávat můžeš z pohodlí a soukromí svého domova, kdykoliv ti to vyhovuje.

Nabízíme celou řadu bezpečných a pohodlných platebních možností, aby byl tvůj nákup co nejjednodušší. Úplný přehled dostupných platebních metod najdeš na naší stránce Informace o platbě.

Všechny transakce jsou zpracovávány prostřednictvím šifrovaných, zabezpečených platebních systémů, takže tvoje finanční údaje jsou vždy chráněny.

Chápeme, že je to pro tebe důležitá otázka, a máme to vyřešené. Na tvém bankovním nebo kartovém výpisu se zobrazí pouze neutrální název firmy. Absolutně žádný odkaz na sex shop, erotické produkty ani nic, co by mohlo napovědět povahu tvého nákupu.

Totéž platí pro jakékoli potvrzení platby nebo fakturu, kterou obdržíš. Vše je maximálně diskrétní, takže tvůj nákup zůstane zcela soukromý.

Tvoje soukromí je naší prioritou, od okamžiku zadání objednávky až po chvíli, kdy ti dorazí ke dveřím.

Jednoduše zadej kód poukazu do pole „Mám slevový kód" během pokladního procesu, klikni na „Použít" a sleva se automaticky odečte z celkové částky objednávky.

Pravidelně připravujeme slevy, speciální nabídky a sezónní akce, takže je vždy dobrý důvod nás navštívit. Tady se dozvíš o všem aktuálním:

Náš web: Navštiv naši úvodní stránku a sleduj nejnovější aktivní akce. Měj na paměti, že akce jsou časově omezené, takže aktivní nabídka nemusí být dostupná vždy.

Newsletter: Přihlas se k odběru našeho newsletteru a získej exkluzivní nabídky, přednostní přístup k výprodejům a občasné překvapivé kupóny přímo do své schránky.

Virtuální asistent: Zeptej se našeho virtuálního asistenta dostupného 24/7, zda jsou momentálně k dispozici nějaké aktivní slevové kódy. Vždy zná nejnovější nabídky.

Tip: Nejlepší způsob, jak žádnou akci nepropásnout, je přihlásit se k odběru newsletteru a stát se členem Desirel VIP Clubu. To nejlepší ti pak chodí přímo do schránky.

Cena dopravy závisí na zvolené metodě doručení. Přesnou cenu dopravy vždy zobrazíme v košíku ještě před potvrzením objednávky, takže tě nepřekvapí žádné skryté poplatky. Aktuální ceny a podmínky najdeš na naší stránce Informace o dopravě.

Ano, dopravu zdarma nabízíme. Jakmile tvá objednávka překročí stanovenou hranici pro dopravu zdarma, doručení jde za nás. Podrobnosti o aktuální výši minimální objednávky a způsobech doručení, na které se tato výhoda vztahuje, najdeš na naší stránce Informace o dopravě.

Samozřejmě. U každé objednávky garantujeme 100% diskrétnost.

Balení: Tvoje objednávka dorazí v neutrální, neoznačené krabici nebo polstrované obálce. Žádné logo, název značky, popis produktu ani jakýkoli odkaz na sex shop. Z vnějšku balíčku nelze poznat, co je uvnitř.

Štítek: Na přepravním štítku se zobrazí pouze tvoje jméno a doručovací adresa. Jako odesílatel figuruje neutrální název firmy bez jakékoli spojitosti s erotickým obchodem.

Výpis z účtu: Na výpisu z karty nebo bankovního účtu se zobrazí neutrální název firmy. Povaha tvého nákupu není nijak naznačena.

Od procházení webu až po doručení je tvoje soukromí chráněno na každém kroku.

Děláme vše pro to, abychom ti objednávku doručili co nejrychleji. Všechny objednávky zadané a zaplacené do 17:00 v pracovní den odesíláme ještě tentýž den.
Jakmile tvůj balíček vyrazí na cestu, obdržíš potvrzovací e-mail s číslem zásilky, díky kterému ho můžeš sledovat na každém kroku.
Doba doručení se liší v závislosti na zvoleném způsobu dopravy.

Ano. Nabízíme doručení do balíkových boxů i na výdejní místa, takže si svou objednávku můžeš vyzvednout tam a tehdy, kdy ti to nejlépe vyhovuje. Zároveň jde o jeden z nejdiskrétnějších způsobů, jak balíček převzít.
Dostupné možnosti vyzvednutí a jejich ceny se mohou lišit podle místa. Veškeré podrobnosti najdeš na naší stránce Informace o dopravě.

Sledovat svou objednávku je snadné. Jakmile bude tvůj balíček odeslán, obdržíš potvrzovací e-mail s údaji pro sledování zásilky.

Svou objednávku můžeš kdykoliv sledovat také po přihlášení do svého účtu. V sekci „Moje objednávky" najdi příslušnou objednávku, kde uvidíš dvě možnosti:

Stáhnout fakturu: Zobraz a stáhni fakturu spojenou s tvou objednávkou.

Sledování zásilky: Toto tlačítko tě přesměruje přímo na stránku dopravce, kde můžeš zkontrolovat aktuální stav a polohu své zásilky v reálném čase.

Nemáš účet? Nevadí. Číslo zásilky z potvrzovacího e-mailu můžeš zadat přímo na webu dopravce.

Pokud se stav tvé zásilky delší dobu neaktualizuje nebo máš jakékoli obavy ohledně doručení, neváhej nás kontaktovat. Okamžitě se na to podíváme.

Je nám líto, že se to stalo. I přesto, že každou objednávku balíme s maximální pečlivostí, může při přepravě ojediněle dojít k poškození.

Pokud si při doručení všimneš poškození, důrazně doporučujeme balíček odmítnout a nechat ho dopravcem vrátit zpět k nám. Co nejdříve zajistíme náhradu nebo plnou refundaci.

Pokud se přesto rozhodneš zásilku převzít, ujisti se, že poškození na místě zaznamenáš spolu s dopravcem a požádáš ho o sepsání protokolu o škodě ještě před podpisem.

Pokud poškození zjistíš až po otevření balíčku, vyfotografuj zřetelně jak obal, tak poškozený produkt a co nejdříve nás kontaktuj na info@desirel.com s číslem objednávky a stručným popisem problému. Fotografie nám pomohou tvůj případ rychle a hladce vyřešit.

Každý případ prověříme bez zbytečného odkladu a společně najdeme nejlepší řešení, ať už jde o náhradu, vrácení peněz nebo jiné opatření. Do úplného vyřešení věci prosím uschovej původní obal i veškerý obsah balíčku.

Ano. Nabízíme nadstandardní podmínky vrácení, které výrazně překračují zákonem stanovených 14 dní. Zákazníci bez registrace mohou objednávku vrátit do 30 dní od doručení, registrovaní zákazníci mají prodlouženou lhůtu 90 dní a vrácení zdarma.

Veškeré důležité informace o vrácení zboží a refundacích, včetně podmínek, lhůt a podrobného návodu, jak vrácení zahájit, najdeš na naší stránce Vrácení a refundace.

Máš-li další otázky, náš zákaznický tým ti rád pomůže: info@desirel.com

Za kvalitu našich produktů ručíme. Na všechny motorové produkty a sex toys zakoupené v našem e-shopu se vztahuje záruka, jejíž délka závisí na ceně produktu:

Produkty v ceně od 615 Kč do 15 393 Kč: záruka 2 roky.
Produkty v ceně nad 15 393 Kč: záruka 3 roky.

Záruční doba začíná běžet od data doručení uvedeného na faktuře, která zároveň slouží jako záruční list.

Někteří výrobci nabízejí nad rámec naší záruky vlastní prodlouženou záruku. Například produkty Satisfyer mají záruku 15 let od výrobce a Womanizer nabízí záruku 5 let. Platné záruční podmínky vždy najdeš na stránce konkrétního produktu.

Pokud se během záruční doby vyskytne problém s produktem, kontaktuj nás na info@desirel.com s číslem objednávky a stručným popisem závady. O zbytek se postaráme my.
Podrobné informace o tom, co záruka pokrývá a jak uplatnit záruční reklamaci, najdeš na naší stránce Záruční podmínky nebo v našich Obchodních podmínkách.

Je nám líto, pokud něco nesplnilo tvá očekávání. Každou reklamaci bereme vážně a jsme odhodláni najít spravedlivé řešení co nejrychleji.

Pro podání reklamace nás kontaktuj na info@desirel.com s číslem objednávky, stručným popisem problému a pokud možno i fotografiemi daného produktu. Náš tým tvůj případ prověří a co nejdříve se ti ozve.

Podrobné informace o reklamačním procesu, včetně tvých práv a našich povinností, najdeš v našich Obchodních podmínkách.

Tvoje spokojenost je pro nás důležitá, proto neváhej a ozvi se nám. Jsme tu, abychom ti pomohli.

Klikni na „Přihlásit se", poté na „Zapomenuté heslo?" a my ti zašleme nové heslo na tvoji registrovanou e-mailovou adresu. Tvoje e-mailová adresa slouží zároveň jako přihlašovací jméno.

Správná péče o sex toy je zásadní nejen pro prodloužení její životnosti, ale také pro bezpečné a hygienické používání při každé příležitosti.

Čištění: Doporučujeme hračku umýt před každým použitím i po něm vlažnou vodou a jemným mýdlem. Pro důkladnější čištění můžeš použít některý ze speciálně navržených čisticích a dezinfekčních přípravků dostupných v našem obchodě. Jsou šetrné k materiálu a zároveň zajišťují dokonalou hygienu.

Skladování: Po vyčištění a úplném vysušení ulož hračku do originální krabičky nebo čistého váčku, aby byla chráněna před prachem a kontaktem s jinými materiály. Vyhni se skladování různých hraček dohromady, protože některé materiály mohou na sebe při dlouhodobém kontaktu reagovat.

Baterie: Pokud je tvoje hračka napájená bateriemi, doporučujeme je mezi použitími vyjmout. Prodloužíš tak životnost baterií i motoru.

Lubrikant: K silikonovým hračkám vždy používej lubrikant na vodní bázi, protože lubrikant na silikonové bázi může poškodit povrch materiálu. Pokud si nejsi jistý/á, podívej se na popis produktu nebo se nám klidně ozvi.

S trochou péče ti tvoje oblíbená hračka zůstane bezpečná, hygienická a připravená k použití ještě dlouhou dobu.